（央视新闻客户端）
行实可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。用服车站 ，乘火车出错过上车全流程服务 ，行实
3
出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，用服行李过多等问题 。乘火车出错过视听觉有障碍或需要轮椅担架的行实旅客等，旅客抵达车站后 ，用服现场工作人员会精准对接预约信息 ，铁路12306平台除了基础购票功能外 ，420趟动车组列车 。如果自己也要乘车 ，携带宠物 、您还可以选择“轻装行” ，我们会安排工作人员提前联系旅客 ，出发前可以提前了解清楚 。需要提前2到5天预约 。行李可以从家里直接送到车站 ，每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。可以在12306App查询带“宠”字标记的车次，按提示操作就行 。也可以从车站送到目的地 ，目前只运输符合条件的猫和犬 ，需要注意的是，也可以看看“爱宠行”服务。候车 、如果自己不坐车 ，一些旅客会遇到老人需要陪护 、打开12306App ，怀孕超36周的单独出行孕妇 、买票后预约同车托运 ，
除此之外 ，背包或者行李落在车上 、要是旅途中不小心把手机、都能约 。只送宠物，解决重点旅客独自出行的难题 。
北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后 ，
2
想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，
假期乘坐火车出行，车站工作人员会根据旅客需求 ，目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、还可以选择“爱宠单独行” ，办理 。可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。身高 、优先验证等服务。在线上就能一键预约 、身份证忘带了 ，如果家里有老人、65岁以上行动不便且单独出行的老人 、
1
行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，预约好后 ，也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。对宠物的体重 、检票、身长等也有相应要求，